Intrebari frecvente

Acces in aplicatie

1. Cu ce browsere pot accesa platforma BT24?
   
   In cazul in care sunteti utilizator al serviciului BT24 Internet banking, veti putea accesa aplicatia cu cele mai populare browsere.
2. Ce metode de autentificare am la dispozitie pentru accesarea aplicatiei?
   
   •  SMS OTP (One Time Password) - metoda de autentificare in aplicatia Internet/Mobile Banking care consta in transmiterea automata a unei parole temporare, cu valabilitate limitata in timp, prin SMS.
   • Token - dispozitiv de autentificare in aplicatia Internet/Mobile Banking care interactioneaza cu aplicatia Internet/Mobile Banking si genereaza coduri aleatoare care vor fi utilizate de catre utilizatori la logarea in aplicatie si pentru semnarea tranzactiilor efectuate prin intermediul acesteia. La semnarea operatiunilor, aplicatia va returna un cod care, odata introdus in dispozitivul token, acesta va genera codul de autorizare al operatiunilor, pe principiul “Challenge response“.
3. In cazul in care imi uit parola de logare in aplicatie pentru metoda SMS-one time password, cum pot intra in posesia unei noi parole?
   
   Daca nu iti mai stii parola de logare o poti reseta simplu si rapid online din pagina de logare de la optiunea "Mi-am uitat parola" sau poti sa intri in orice unitate BT unde dupa identificare primesti pe loc o noua parola.
4. Ce se intampla dupa introducerea eronata a parolei?
   
   Dupa cinci incercari nereusite de logare in aplicatia BT24 (parola sau ID completat eronat), utilizatorul devine inactiv, fiind necesar fie sa optezi pentru o reemitere de parola online si userul devine automat activ sau soliciti o noua parola intr-o unitate bancara. Pentru mai multe detalii, contacteaza telefonic serviciul Call Center BT24 (vezi sectiunea Contact).
5. Termeni si conditii privind efectuarea tranzactiilor bancare prin Internet/Mobile Banking
   
   Instalarea certificatului de Internet Banking – BT24 pentru Noul BT24 presupune parcurgerea urmatorilor pasi:

   • Accesarea paginii de "Bun venit in aplicatia BT24" prin tastarea adresei https://bt24.btrl.ro/bt24/
   • Instalarea certificatului: Cerere Certificat -> Request a Certificat -> Web Browser Certificat
   • Completarea datelor de identificare cu informatiile solicitate:
     • campul Name: numele complet al utilizatorului, cu majuscule
     • campul PIN: PIN-ul primit (4 cifre)
     • campul Company: numele societatii sau in cazul persoanelor fizice, din nou numele utilizatorului cu majuscule
     • campul City: orasul dumneavoastra
     • campul Country/Region: RO
   • Accesarea butonului Submit

   In cazul in care doriti instalarea certificatelor de autentificare pe calculatoare dotate cu sistem de operare Windows Vista/Windows 7 va rugam sa accesati urmatorul link.

Informatii utile operatiuni

1. Care sunt orele limita de procesare a operatiunilor prin intermediul aplicatiei BT 24?
   

   Transfer intre conturi proprii lei si valuta 24/7

   Ordine de plata valuta intrabancare si interbancare** 24/7

   Ordine de plata lei-intrabancare* si interbancare** 24 /7

   Ordine de plata de trezorerie **24/7

   Schimburi valutare 24/7 (de luni pana vineri, dupa ora 17 , sambata dupa 12:30 si in zilele nelucratoare se pot initia schimburi in limita a 9000  RON echivalent alta valuta)

   Schimburile negociate -de luni pana vineri –intre 09 si 17

   Western Union: 24/7

   * Afectarea soldului disponibil a platitorului se realizeaza in momentul initierii operatiunii, iar afectarea soldului disponibil al beneficiarului se realizeaza:

   -instant pentru platile transmise de luni pana vineri pana la ora 18, sambata pana la 12:30, duminica si  in zilele nelucratoare

   -cel mai tarziu a doua zi dimineata pentru platile transmise de luni pana vineri dupa ora 18, sambata dupa 12:30

   Inregistrarea in cont a tranzactiilor trimise la banca de luni pana vineri dupa 18, sambata dupa ora 12:30 si in zilele nelucratoare se realizeaza cu data urmatoarei zile bancare.

   ** Introducerea ordinelor de plata in lei in circuitul operatiunilor de compensare multilaterala a platilor interbancare precum si introducerea ordinelor de plata in valuta in circuitul de decontare bilaterala valutara se efectueaza conform Termenilor si conditiilor

   Ordine de constituire / lichidare depozite -de luni pana vineri , intre orele 09-18

   Ordine de constituire / lichidare depozite sambata , intre orele 09-12:30

   Depozitele nu se opereaza duminica si in zilele nelucratoare

   Ordinele trimise dupa ora limita sau in zilele nelucratoare se vor procesa in ziua bancara imediat urmatoare.

2. Care sunt regulile obligatorii de completare a ordinelor de plata in cazul platilor catre Trezorerie?
   
   In functie de scopul lor, ordinele de plata catre buget/trezorerie pot fi impartite in trei categorii, regulile de completare fiind partial diferite, dupa cum urmeaza:
   Categoria 1 – ordine pentru plata a TVA, CAS, Impozitelor pe profit, etc (completate in nume propriu de catre client, in calitate de contribuabil)
   Cod fiscal beneficiar – trebuie completat cu codul fiscal al clientului (in cazul persoanelor juridice).
   Categoria 2 – ordine pentru plata a TVA, CAS, Impozitelor pe profit, etc (completate in numele unei terte parti, a unui alt contribuabil)
   Cod fiscal beneficiar trebuie completat codul fiscal al contribuabilului pentru care se efectueaza plata, deci al tertei parti.
   Categoria 3 – Pentru plati catre institutii care au cont la trezorerie (exemplu VAMA, Primaria X, etc.)
   Cod fiscal beneficiar – trebuie completat cu codul fiscal al institutiei catre care se face plata (ex: VAMA X, sau PRIMARIA X, etc.).
3. Operatiunile de schimburi valutare se proceseaza 24/7 fara nici o restrictie ?
   
   Schimburile valutare se proceseaza 24 de ore din 24, 7 zile din 7 cu mentiunea ca , de luni pana vineri dupa ora 17:30 si in zilele de sambata si duminica acestea se accepta in limita zilnica de 22500 RON.Daca in zilele si intervalele mai sus mentionate, limita zilnica depaseste suma de 22500 Ron se va receptiona un mesaj de eroare.
4. Cum se pot activa optiunile de schimb valutar la curs negociat ?
   
   Daca doriti sa beneficiati de un curs de schimb valutar negociat, suma minima pe care trebuie sa o schimbati este de 25000 EUR/USD/GBP. Daca este vorba de alta valuta, suma minima este echivalentul a 10000 EUR. Puteti activa optiunea de schimb negociat printr-un mesaj securizat din interiorul aplicatiei.
5. In cazul platilor valutare unde completez detaliile de plata care se vor transmite mai departe in mesajul Swift?
   
   Informatiile inscrise in campul Descrierea tranzactiei- ex numar factura, numar contract etc sunt cele transmise mai departe in mesajul Swift in limita a 135 de caractere (toate liniile).
   Informatiile completate in campurile Contract, facturi, DVI apar pe dispozitia de plata listata dar nu se vor prelua mai departe in mesajul Swift transmis catre banca beneficiara.
6. Cum procedez in cazul platilor valutare cu regim de comisionare OUR?
   
   In cazul in care o plata valutara se transmite cu regimul de comisionare OUR, se selecteaza regimul de comisionare dorit si se completeaza in campurile de detalii mentiunea OUR.
7. Care este SWIFT-ul Bancii Transilvania?
   
   Codul Swift al Bancii Transilvania este BTRLRO22XXX
8. Ce se intampla cu un ordin de plata in lipsa de fonduri?
   
   Ordinul de plata aflat in starea “Tranzactie in asteptare-Fonduri insuficiente ! Te rugam sa alimentezi contul! “ ramane in asteptare pana la ora limita de procesare a operatiunilor in ziua curenta (ora 17:30 de luni pana vineri si ora 11:30 sambata ) urmand a se procesa daca fondurile se completeaza sau a se refuza daca sunt insuficiente pana la ora limita.Acesta poate fi anulat prin mesaj securizat din  cadrul aplicatiei, sectiunea “Mesaje interne”  sau prin apel telefonic adresat Bancii Transilvania la unul din numerele: 0800 842824, 0264 308028, *8028 (apelabil din retelele mobile Telekom, Vodafone, Orange si reteaua fixa Telekom).
9. Cat timp este afisata in aplicatie o plata nesemnata/neautorizata din sectiunea Stare/Autorizari ordine - Ordine de semnat - Tranzactii de semnat?
   
   Aplicatia BT24-Internet Banking permite autorizarea unei tranzactii pentru o perioada de cel mult 30 de zile de la data in care respectiva tranzactie a fost creata. In situatia in care este depasit acest termen, tranzactia respectiva va fi stearsa automat.

Vizualizare tranzactii

1. Cum pot vizualiza tranzactiile si soldurile conturilor pe o anumita  perioada selectata si nu extras zilnic?
   
   Pentru a vizualiza miscarile in contul dumneavoastra pe o perioada de maxim 120 de zile, va rugam sa urmati procedura urmatoare:

   • accesati meniul Conturile mele;
   • selectati optiunea Cautare tranzactii;
   • se alege din lista contul dorit a fi vizualizat;
   • este selectata perioada de vizualizare (aceasta trebuie sa fie suficient de mare astfel incat sa cuprinda cel putin ultima miscare in cont).
   • actionati butonul Cauta.
2. Care este diferenta intre sold contabil si sold disponibil?
   
   Platile efectuate la ATM/POS inafara orarului bancar obisnuit sau cu data de decontare ulterioara sunt reflectate in soldul contabil al contului dumneavoastra doar dupa decontarea efectiva a acestora. In schimb, soldul disponibil online reflecta soldul real al contului dumneavoastra, respectiv, din acest sold sunt scazute tranzactiile blocate in cont aferente platilor efectuate cu ajutorul cardului.
3. Unde imi pot vizualiza rulajul de efectuat si cel efectuat pentru cardurile de credit?
   
   
   • accesati meniul Conturile mele;
   • selectati optiunea Vizualizare rapida
   • se apasa butonul detalii, aferent cardului de credit

Plati facturi:

1. Care sunt furnizorii de utilitati catre care puteti plati in mod gratuit facturi de utilitati, telefonie, alte servicii, cu conturile colectoare deschise la Banca Transilvania, accesand meniul Operatiuni - Plati utilitati?
2. Manual furnizori

Diverse

1. Cum pot avea acces la meniul de Carduri?
   
   Activarea meniului Carduri in aplicatia BT24 este disponibila exclusiv din orice unitate bancara, prin prezentarea titularului de cont sau al administratorului societatii.
2. Pot salva beneficiarii din meniul Pachet tranzactii de semnat?
   
   Salvarea unui nou beneficiar din sectiunea Pachet tranzactii de semnat nu este posibila, aceasta operatiune realizandu-se fie din Operatiuni-Beneficiari predefiniti fie prin apasarea butonului dedicat, disponibil dupa semnarea individuala a ordinului de plata.
3. Ce inseamna Tranzactie cu data valuta viitoare?
   
   In situatia in care dumneavoastra autorizati un transfer inafara orarului bancar obisnuit de procesare sau cu o data viitoare de procesare, aplicatia BT24 va informeaza asupra faptului ca, respectivul transfer va fi procesat pe cont in viitor.
4. Extrasele generate la sectiunea de Extrase a aplicatiei BT24 sunt oficiale?
   
   Sectiunea Extrase de cont afiseaza extrasele de cont ca si documente oficiale, prezentand informatia in acelasi format ca si cel listat din unitatea bancara.
5. Ce caractere sunt permise pentru introducere in aplicatia BT 24?
   
   Aplicatia BT 24 accepta urmatoarele caractere: A-Z, a-z, 0-9,/-?:().,`+{}, space

Pentru a vizualiza termenii si conditii privind efectuarea tranzactiilor bancare prin internet/mobile banking click aici